RPA(パソコン作業の自動)化基準である、定型作業とは？繰り返しが多いとは？

業務をRPA化する基準としてよく言われているのに下記の２つがあります。

①定型的・単純作業であること

②繰り返し作業であること

実際のRPA化対象業務の選定のときにこの２つの基準がどう使われるか、を紐解いていきたいと思います。

①定型的・単純作業であること

→この表現だと意見が分かれそうですね。

何度も同じこと言っていますが、意外と業務中に人間は判断しています。

業務を一つ一つ分解していくと、単純でも処理パターンが実は10通りもあったり、システムの処理結果によって差し戻しがあったりと実に様々です。

パターンによって参照するシステムが違ったりもします。

現場部署から単純作業です。と言われて実際ヒアリングに行くと、実は人間の判断が細かく入っていた、なんてことはザラにあります。

まずは自分の業務を

「書き出す」ことで冷静に見つめ直すことができますよ。

②繰り返し作業であること

→これも何回なのかが不明確な基準ですよね。

5回繰り返したらそれでRPAロボット化することにメリットがあるのか(正直ないことが多い)？はたまた100回の繰り返しなのか？

一つの顧客に対して5回繰り返しで検索があるという意味で繰り返しなのか？

(繰り返しの単位も複数あるときがありますよ)

もちろん繰り返しが多ければ多いほどメリットは出ます。