問い合わせ時の心得

お次は問い合わせ時の心得、を書いていきます。

問い合わせいただく際に必ず聞いているのが、

①今まで起きていたことなのか、始めてのことなのか

②これまで何を試したか

③分からないところは何か

③状況を示すためのキャプチャ

です。

例えばシステムにログインできない、という問い合わせでも何パターンも解は考えられます。

いきなりなのか、何か操作した結果なのか。何か操作しているのであれば、そこに原因

それまで試した手順があれば、他の手を試すなこともできる。

できない、と言っても実はできていることもある。もう一つボタン押すだけだったりする

こともある。

問い合わせ時に持っている情報は出しておこう。そうしたら解決が早いから。